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『 故障・トラブル 』 内のFAQ

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  • auのiPhoneを利用しているのですが、EZWebメールを設定した後、電...

    auのiPhoneをご利用の場合、EZWebメールを設定していると、電話帳グループのメンバー追加や編集ができません。

    • No:301
    • 公開日時:2016/11/11 15:26
  • 初期設定のパスワードを忘れてしまいました。利用するにはどうすればよいですか?

    ご契約時にお渡しした完了通知書に記載されております。また、マイページで確認頂くことも可能です。 または、イオンモバイルお客さまセンターへご相談下さい。

    • No:293
    • 公開日時:2016/11/11 15:26
  • iPhone 6s、6s Plus以外の端末でiOS 9にアップデートした...

    はい、iPhone 6s、6s Plus以外の端末で、iOS 9をご利用の場合は、本事象は発生しません。 iOS 9をご利用の場合は050IP電話最新版(Ver5.2.0)にしてご利用ください。 ※iPhone 6s、6s Plus以外の端末で最新版アプリをご利用の場合でもiOS 9をご利用の場合に軽微な不具合...

    • No:296
    • 公開日時:2016/11/11 15:26
  • 電話帳のグループを編集すると 「この連絡先はローカルの連絡先ではないためグ...

    iPhoneをご利用の場合で、次の設定をしている場合、電話帳グループのメンバー追加や編集ができません。 ・メールをExchangeで設定して、連絡先の同期をONにしている場合 ・iCloudで連絡先の同期をONにしている場合 ・auのiPhoneをご利用の場合で、EZWebメールを設定している場合

    • No:302
    • 公開日時:2016/11/11 15:26
  • 解約したはずなのに料金の請求があります

    クレジットカードでの請求の場合、数ヶ月遅れて請求される場合がございます。(クレジット会社によって変動します)そのため解約後もしばらく請求が続く可能性がございます。

    • No:294
    • 公開日時:2016/11/11 15:26
  • アプリがバックグラウンドで起動しているのに、電話があっても着信しないのです...

    端末のご利用状況によって、バックグラウンドでアプリが起動している場合でも着信できない場合があります。 <着信できない場合の例> ・050IP電話以外に多くのアプリが同時にバックグラウンドで起動しており端末に負荷がかかっている場合 ・OSの機能やタスクキラーアプリ(自動でCPUやメモリを最適化するアプリ)で、05...

    • No:310
    • 公開日時:2016/11/11 15:26
  • 050かけ放題の解約方法について教えてください

    050かけ放題の解約に関しては、イオンモバイルお客さまセンターへ連絡頂くか、イオンモバイル取扱い店舗(ご契約即日お渡し店舗)にて、解約手続き頂く必要がございます。

    • No:289
    • 公開日時:2016/11/11 15:26
    • 更新日時:2017/06/06 17:24
  • アプリをアンインストールすれば解約になりますか?

    解約にはなりませんのでご注意下さい。 050かけ放題の解約に関しては、イオンモバイルお客さまセンターへ連絡頂くか、イオンモバイル取扱い店舗(ご契約即日お渡し店舗)にて、解約手続き頂く必要がございます。

    • No:295
    • 公開日時:2016/11/11 15:26
    • 更新日時:2017/06/06 17:23
  • 050IP電話の電話帳の連絡先が二重で登録されてしまう

    ExchangeやiCloud、他の電話帳アプリを同期させた場合、二重登録されるケースがあります。一旦同期を解除した上でスマートフォン内の連絡先を削除すると改善される可能性があります。※連絡先を削除すると元に戻らない場合があるので、事前にバックアップをお取りいただく事をお勧めします。

    • No:307
    • 公開日時:2016/11/11 15:26
  • 通話不可とはどのような状況ですか?

    050IP電話アプリからの発信や着信ができない状態です。 通話するには3GやWi-Fi等の通信環境が必要です。 必要な通信帯域(速度)は以下の値が目安の値となります。 上り:約20kbps/下り:約20kbps ※通信帯域(速度)が確保可能な場合でも、十分な通話品質の確保や接続ができない場合がございます。

    • No:291
    • 公開日時:2016/11/11 15:26

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